社会福祉法人 高島市社会福祉協議会
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苦情対応

高島市社会福祉協議会では、社会福祉法第82条の規定により、サービス利用者からの苦情に適切に対応する体制を整備しています。第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、苦情解決に取り組みます。

苦情受付担当者



事業所 氏名 連絡先電話番号
きらりマキノ事業所

宮脇 美保
林 智子
阿慈知 聖子
川越 文代

0740-27-1700

グループホーム
     はあとふるマキノ
吉原 正浩 0740-27-1823
きらり今津事業所、きら
り今津西サテライト
原田 有美 0740-22-8178
えがお屋本舗上弘部店 河原田 敏子 0740-28-7525
きらり今津北事業所 竹田 まさ代
林 和子
0740-22-8211
きらり安曇川事業所 澤 美好
落合 裕子
0740-32-8120
(デイサービス)
0740-32-2133
きらり高島事業所 田中 一美
繻エ 裕紀
鈴木 ひろみ
(デイサービス)
0740-36-1998
(ヘルパーステーション)
(訪問入浴)
0740-36-8222
きらり新旭事業所 山本 一恵
松下 桂子
西川 範子
0740-25-5730
えがお屋本舗宿鴨店 塚本 健人 0740-20-1112
えがお屋本舗下古賀店 松見 洋子 0740-20-1352
グループホーム
     はあとふる朽木
島本 浩恵

0740-38-8000

苦情解決責任者

・介護サービス事業に関すること
在宅福祉課長 八坂 和美 0740-36-8220
・地域福祉事業に関すること
地域福祉課長 松本 道也 0740-36-8220

第三者委員

氏名 役職 連絡先電話番号
吉原 正栄 滋賀県社会福祉士会の推薦 0740-27-0450
栗田 三次 高島市民生委員児童委員協議会連合会の推薦 0740-24-0298
山本 昇子 学識経験者(介護福祉士) 0740-34-0139

苦情解決の方法

■苦情の受付

  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
苦情申出書 こちら WordファイルPDFファイル

■苦情の受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

■苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
  ア.第三者による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

■運営適正化委員会の紹介

  解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会(077−567−4107)に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。

介護サービス苦情の概要

平成28年4月〜平成28年11月  (PDFファイル)
平成28年12月〜平成29年9月  (PDFファイル)
平成29年4月〜平成30年3月  (PDFファイル)
  • PDFファイルの参照には、Acrobat Readerが必要です。
  • Acrobat Readerがパソコンにない場合は、こちらから入手できます。
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