苦情対応

■苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

■苦情の受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

■苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

• ア．第三者による苦情内容の確認
• イ．第三者委員による解決案の調整、助言
• ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

■運営適正化委員会の紹介

解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会（０７７－５６７－４１０７）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。