苦情対応
高島市社会福祉協議会では、社会福祉法第８２条の規定により、サービス利用者からの苦情に適切に対応する体制を整備しています。第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、苦情解決に取り組みます。
苦情受付事業所等
| 事業所等 | 連絡先電話番号 | 備考 |
| きらりマキノ事業所 | 0740-27-1700 | 介護等サービス事業に関すること |
| グループホーム はあとふるマキノ |
0740-27-1823 | |
| きらり今津事業所 | 0740-22-8179 | |
| えがお屋本舗上弘部店 | 0740-28-7525 | |
| きらり今津北事業所 | 0740-22-8211 | |
| きらり安曇川事業所 | 0740-32-2133 | |
| きらり高島事業所 | 0740-36-1998 （居宅介護支援・通所介護） 0740-36-8222 （訪問介護） |
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| えがお屋本舗宿鴨店 | 0740-20-1112 | |
| えがお屋本舗下古賀店 | 0740-20-1352 | |
| グループホーム はあとふる朽木 |
0740-38-8000 | |
| 相談支援課 | 0740-25-5720 | 福祉サービス利用援助事業に関すること |
苦情解決責任者
| 担当課 | 氏名 | 備考 |
| 在宅福祉課 | 大塚 始 | 介護等サービス事業に関すること |
| 相談支援課 | 松本 道也 | 福祉サービス利用援助事業に関すること |
第三者委員
| 氏名 | 役職 | 連絡先電話番号 |
| 足立 義弘 | 滋賀県社会福祉士会の推薦 | 090-2387-9846 |
| 大藤 耕平 | 高島市民生委員児童委員協議会連合会の推薦 | 0740-25-2167 |
| 山本 昇子 | 学識経験者（介護福祉士） | 0740-34-0139 |
苦情解決の方法
■苦情の受付
■苦情の受付の報告・確認
| 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
■苦情解決のための話し合い
| 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。 | |
| ア．第三者による苦情内容の確認 イ．第三者委員による解決案の調整、助言 ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 |
■運営適正化委員会の紹介
| 解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会(０７７－５６７－４１０７）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。 |
介護サービス苦情の概要
| 令和２年４月～令和３年３月 | (PDFファイル) |
- PDFファイルの参照には、Acrobat Readerが必要です。
- Acrobat Readerがパソコンにない場合は、こちらから入手できます。
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社会福祉法人 高島市社会福祉協議会
〒520-1121 滋賀県高島市勝野215番地
TEL：0740-36-2001 FAX：0740-36-2019
E-Mail：inquiry@takashima-shakyo.or.jp
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